الأخبار

الجمارك السعودية تُحقق ارتفاعًا في معدل رضا العملاء بمطار الملك خالد الدولي

img
الجمارك السعودية تُحقق ارتفاعًا في معدل رضا العملاء بمطار الملك خالد الدولي
حققت الجمارك السعودية ارتفاعًا في معدل رضا العملاء للربع الثالث من عام 2018، وفقًا لنتائج قياس مدى رضا العملاء (ASQ) بمطار الملك خالد الدولي في الرياض. وتلقت الجمارك السعودية الشكرمن شركة مطارات الرياض على مستوى الأداء في جميع مراحله، ونوّه الخطاب بجودة الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات العملاء في الربع الثالث من 2018. ويأتي هذا الإنجاز مواكبًا لإستراتيجية الجمارك السعودية التي يُمثل رضا العملاء إحدى ركائزها، من خلال تقديم خدمات جمركية متميزة تُسهم في تحقيق التميز المؤسسي والاستدامة والريادة الإقليمية، حيث قامت الجمارك خلال الفترة الماضية بإعادة هندسة إجراءاتها الجمركية، وتعزيز ثقافة التشارك والاتصال الفاعل مع عملائها بمختلف فئاتهم، وتأهيل منسوبيها لتقديم أعمال مبتكرة تُمكّن العمل الجمركي من التناغم مع الهوية الجديدة واستحقاقات رؤية المملكة 2030. وقد عكفت الجمارك على تطوير أدوات الاتصال مع عملائها عبر إيجاد قنوات متعددة لتقديم الخدمات، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى، لفهم احتياجات وتطلعات العملاء، ومحاولة الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وكفاءة الأعمال التشغيلية عبر تطوير المنظومة بكاملها. وتسعى الجمارك السعودية إلى تحسين تجربة العميل؛ ليس في المنافذ الجمركية الجوية فحسب، بل في جميع منافذها الجمركية البحرية والبرية، وذلك من خلال التطوير المستمر لبيئة العمل، وجعلها أكثر جاذبية، فضلًا عن تعزيز مهارات كوادرها، إضافة إلى تهيئة بنية تحتية فاعلة لإنجاز الأعمال، وتسريع الإجراءات، بما يضمن الكفاءة العالية، والفعالية الدقيقة لكسب رضا العملاء.